Curso livre · Trilha VoIP e Telefonia · Lista de espera
Pare de reiniciar o serviço e torcer. Aprenda a provar onde está o problema.
A porta de entrada da trilha de VoIP para quem já opera e precisa diagnosticar com evidência.
Para quem atende chamado de telefonia e hoje escala tudo que é problema real. Sai daqui lendo o SIP, o áudio e o log.
Quando o problema é de voz, adivinhar não resolve
A mesma situação, antes e depois do curso.
"O áudio some no meio da ligação"
Hoje
Reinicia o serviço, pede pro cliente testar de novo e torce
Com o curso
Abre a captura, vê o RTP parar de um lado só e aponta o NAT ou o firewall
"A chamada nem completa"
Hoje
Escala pro nível 2 com "não está funcionando"
Com o curso
Lê o SIP, mostra o 403 ou o 480 e diz qual salto derrubou
"Deu de novo o mesmo problema"
Hoje
Recomeça a investigação do zero, sem registro do que já foi visto
Com o curso
Consulta o incidente anterior, com evidência e causa, e resolve em minutos
O que você vai conseguir fazer
Você sai daqui com método, não com sorte
- Ler uma captura SIP e dizer onde a chamada quebrou
- Separar problema de sinalização de problema de áudio
- Usar os logs do Asterisk como evidência, não como ruído
- Documentar um incidente de forma que o próximo plantão entenda
Para quem é
- Analista de suporte que atende telefonia e hoje depende do nível 2 para tudo
- Profissional de TI que herdou o PABX da empresa e nunca teve base de VoIP
- Quem quer entrar na trilha de VoIP e ainda não sabe por onde começar
O conteúdo
5 módulos, na ordem que faz sentido aprender
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01
Módulo 1
Como uma ligação VoIP funciona de verdade
- SIP, SDP e RTP sem decoreba
- O caminho de uma chamada, salto a salto
- Onde cada parte costuma falhar
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02
Módulo 2
Ferramenta de diagnóstico
- Captura de pacote com tcpdump e leitura no Wireshark
- sngrep para ver o SIP em tempo real
- Os comandos de CLI do Asterisk que importam
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03
Módulo 3
Problemas de sinalização
- Registro que cai
- Chamada que não completa
- Códigos SIP que você precisa reconhecer na hora
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04
Módulo 4
Problemas de áudio
- Áudio em uma direção só
- Corte e picote: jitter, perda e NAT
- Codec e transcodificação
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05
Módulo 5
Método de atendimento
- Roteiro de triagem
- O que coletar antes de escalar
- Escrever o incidente para o próximo plantão
Quem ensina
Gian Nicodemus
Fundador da Escola do VoIP
Quase 15 anos construindo e sustentando plataformas de voz em Asterisk e redes NGN, sempre com um pé na operação real. O curso é gravado por quem apanha desse assunto no dia a dia, não de memória.
- Fundou a Escola do VoIP em 2022, hoje trilha de VoIP da Academy
- Opera a plataforma de voz que sustenta os produtos do Grupo Evence
- Desenvolve em Asterisk: AGI, AMI, ARI, multi-tenant e WebRTC
Entre para a lista de espera
Não há data para a próxima turma. Entre na lista e seja avisado em primeiro lugar, com o que acontece depois e quando.
Curso livre. É a base que as duas formações da trilha assumem que você já tem.