Sua equipe de suporte para de escalar tudo e passa a resolver na primeira linha
Trilha de 12 passos conduzida exclusivamente para a equipe de suporte de uma empresa, sobre o ambiente real dela.
Para quem é
Operadoras e provedores cujo time de suporte atende telefonia e hoje depende de uma ou duas pessoas para tudo que é problema real.
Formato
Acompanhamento continuado em 12 passos, ritmo definido pela operação do cliente, laboratório é o ambiente do próprio cliente.
A trilha
Os 12 passos
O roteiro base. O ritmo e a profundidade de cada passo se ajustam ao ambiente e ao nível do time.
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01
Passo 1
Conceitos básicos de telefonia
Rotas, troncos, PSTN, portabilidade, roteamento e E.164.
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02
Passo 2
Redes de computadores
Camadas de rede, IP, roteamento, segurança e ferramentas de debug.
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03
Passo 3
SIP básico
Modelo de requisição e resposta, e os códigos SIP que você vê todo dia.
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04
Passo 4
SIP avançado
Análise de cabeçalho, RTP e o que cada campo revela sobre a chamada.
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05
Passo 5
NAT e conectividade
STUN, TURN, ICE, RTP com NAT, NAT simétrico e assimétrico.
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06
Passo 6
Análise SIP com sngrep
A ferramenta do dia a dia: capturar, filtrar e ler o fluxo em tempo real.
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07
Passo 7
Análise SIP com tcpdump e Wireshark
Captura profunda, análise de mídia e evidência que sustenta argumento.
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08
Passo 8
Análise no Asterisk: CLI e logs
Extrair do próprio Asterisk a resposta que o log esconde.
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09
Passo 9
Troubleshooting VoIP
Análise e solução dos principais problemas, com método repetível.
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10
Passo 10
Segurança e fraude em VoIP
Como o ataque acontece, como detectar e como fechar a porta.
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11
Passo 11
Portabilidade e regulamentação no Brasil
O que a regra nacional exige e como isso afeta o atendimento.
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12
Passo 12
Atendimento, documentação e escalonamento
Transformar diagnóstico técnico em comunicação que resolve.
O que sustenta
O estudo de caso é o seu ambiente
Os exemplos saem da sua topologia, das suas operadoras e dos seus incidentes reais, não de um laboratório genérico.
Confidencialidade real
O que é discutido na sessão fica entre a sua equipe e o mentor.
Ritmo definido por vocês
A agenda acompanha a realidade da operação, e a profundidade de cada passo se ajusta ao nível real do time.
A equipe inteira sobe junto
Todos participam da mesma discussão e passam a compartilhar a mesma linguagem técnica. O conhecimento não fica em uma pessoa só.
Solicitar contato sobre esta mentoria
Conta o tamanho da equipe e o que vocês operam hoje. A gente responde com ritmo proposto e próximos passos.