Seu time passa a construir sobre a plataforma de voz, não só a mantê-la
Trilha de 12 passos para a equipe de desenvolvimento de uma empresa, aplicada ao produto e à arquitetura reais dela.
Para quem é
Empresas que já têm plataforma de voz e querem que o time interno desenvolva integrações, automações e produto sobre ela com autonomia.
Formato
Acompanhamento continuado em 12 passos sobre a base de código e a topologia do cliente, com confidencialidade real.
A trilha
Os 12 passos
O roteiro base. O ritmo e a profundidade de cada passo se ajustam ao ambiente e ao nível do time.
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01
Passo 1
Conceitos de telefonia e arquitetura de um PABX
A base conceitual que falta para quem só programou aplicação web.
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02
Passo 2
Preparando o ambiente de desenvolvimento
Um ambiente onde a equipe testa e erra com segurança.
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03
Passo 3
Configurando e roteando chamadas
Do primeiro ramal ao plano de discagem que sustenta a operação.
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04
Passo 4
Lógica avançada de atendimento
Filas, URAs e fluxos que resolvem regra de negócio de verdade.
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05
Passo 5
Segurança em ambientes de telefonia
Projetar pensando em quem vai tentar invadir e fraudar.
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06
Passo 6
Criando aplicações que interagem com a chamada
Código que participa da chamada enquanto ela acontece.
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07
Passo 7
Automatizando e monitorando em tempo real
Eventos, automação e visibilidade do que está acontecendo agora.
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08
Passo 8
Levando a voz para o navegador
WebRTC: o softphone que roda sem instalar nada.
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09
Passo 9
Construindo painéis de visualização
Transformar dados de chamada em painel que a operação usa.
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10
Passo 10
Arquitetura para múltiplos clientes
Multi-tenant: isolar, escalar e cobrar por cliente.
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11
Passo 11
Inteligência artificial aplicada a chamadas
Do atendimento automatizado à análise do que foi dito.
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12
Passo 12
Construindo aplicações modernas de controle de chamada
Juntar tudo em um produto de voz que a empresa opera.
O que sustenta
O estudo de caso é o seu ambiente
Os exemplos saem da sua topologia, das suas operadoras e dos seus incidentes reais, não de um laboratório genérico.
Confidencialidade real
O que é discutido na sessão fica entre a sua equipe e o mentor.
Ritmo definido por vocês
A agenda acompanha a realidade da operação, e a profundidade de cada passo se ajusta ao nível real do time.
A equipe inteira sobe junto
Todos participam da mesma discussão e passam a compartilhar a mesma linguagem técnica. O conhecimento não fica em uma pessoa só.
Solicitar contato sobre esta mentoria
Conta o tamanho da equipe e o que vocês operam hoje. A gente responde com ritmo proposto e próximos passos.